注冊

                      國慶期間 酒店5大奇葩事件盤點


                      來源:邁點網

                      國慶假期消費投訴顯示,在線預訂服務投訴占投訴總量的近兩成,與去年同期持平,其中近七成投訴集中在酒店預訂服務。國慶余熱漸消,關于黃金周的“酒店傳說”卻流傳了下來。國慶假期消費投訴

                      國慶假期消費投訴顯示,在線預訂服務投訴占投訴總量的近兩成,與去年同期持平,其中近七成投訴集中在酒店預訂服務。

                      國慶余熱漸消,關于黃金周的“酒店傳說”卻流傳了下來。國慶假期消費投訴顯示,在線預訂服務投訴占投訴總量的近兩成,與去年同期持平,其中近七成投訴集中在酒店預訂服務,占比相較于春節增加了兩成多。   

                      主要問題集中在酒店以“未接到相關訂單、沒有預留房間”等理由拒絕消費者入住;酒店服務“大打折扣”、“環境臟亂、房間甲醛味大、空調電視等設施無法使用”。此外,酒店設施與網站圖片宣傳不符,“大床縮水為小床、浴缸電腦無實物”,網絡平臺拒不履行退款承諾、擅自改變訂單日期等失信行為也引發了為數不少的消費投訴。   

                      而國慶期間的一系列酒店奇葩事件,也值得酒店人反思與探究。   

                      事件一:“趁火打劫?”

                      \

                      酒店

                      酒店的房價存在季節性差異,尤其是節假日,往往會比平時貴,這個并不奇怪,但十一酒店民宿價格翻倍,熱門景點甚至出現“天價酒店”,就難怪惹來了消費者們的吐槽。   

                      一篇名為“國慶稻城亞丁房價:最高近3700一晚,而2600的房間已售罄,恐怖!”的文章讓稻城亞丁國慶節期間的高房價引發關注。某主題酒店的星空觀景大床房平日價格1011元,國慶節漲價至3146元每晚,超過平日價格3倍。《僑報》記者發現,國慶假期來臨各地熱門旅行目的地價格都大幅上漲,有的甚至比往常價格翻4倍以上,令許多游客望而卻步。

                      \

                      三亞某豪華酒店豪華套房達5500元。(圖片來源網絡)   

                      有網友表示,十一黃金周酒店價格已經貴的離譜,3天晚上就花費5000元以上,還有網友表示300多的民宿變800了,鼓浪嶼上的600多酒店國慶期間800-1300浮動,收藏夾里比較特色的200-400民宿大多都被訂空了,出現“一房難求”的窘境。   

                      評論:   

                      廈門市發改委:民宿和酒店是屬于市場放開的,發改委只能監督價格目錄清單內的定價,民宿和酒店的價格不在監管之內,但是需明碼標價,不能出現事后加價或者暗中收費等情況,損害消費者利益的行為同樣可以向價監局反映。   

                      途家網工作人員:民宿房屋是由房主來定價,由于各個地區的情況不同,途家并沒有限制房間的價格,一切都由房主來決定。   

                      事件二:“順手牽羊?”

                      \

                      酒店

                      出門住酒店,你會順走客房里的沐浴露、洗發水、牙膏、牙刷嗎?   

                      作家、酒店撰稿人蔣瞰在國慶發了一條朋友圈,卻惹來了爭議,不少網友紛紛指責“愛貪小便宜”、“沒有素質”。配圖里擺放整齊的多個精致瓶瓶罐罐,堆滿了桌子的一角。沖眼看有點像化妝品的小樣,仔細一看是酒店里的洗發水、沐浴露這樣的“六小件”。配文是:“賓館里背回來的。每次重新撿起它們,就會回憶起那些愉快的旅程。”

                      \

                      截圖

                      評論:   

                      酒店業資深人士、杭州開元名都大酒店總經理金杭甬:客人預訂了客房,那么房間里面的洗浴用品,一般來說就是客人的了,可以用掉,也可以帶走。比方說我們酒店的行政樓層用的是歐舒丹,總套用的是菲拉格慕,普通樓層用的是卡帕。如果用品是菲拉格慕的,基本上都會被帶走;如果是歐舒丹,多半也會被拿走。卡帕雖然沒前兩者那么有名,但現在帶走的概率也蠻高的,大概占百分之四十到五十。   

                      杭州資深酒店測評師、旅行作家魯超:我們平常說的‘六件套’,其實是可以順走的,這是房費租金內的權益。其他的東西是不能順的,比如浴袍、毛巾、雨傘、枕頭等,但現在很多酒店也為喜歡酒店用品的客人提供了全新商品的購買渠道。  

                      事件三:“綿里藏針?”

                      \

                      酒店

                      比起酒店漲價,更可怕的便是入住后發現酒店存在安全隱患,而當這安全隱患就在客房,就在要睡的床上的時候,完全防不勝防。   

                      10月5日,從外地來長沙旅游的董先生一行人住在了湘府中路的融程花園酒店。入住房間后,大家聚在董先生與女友的房間打撲克。董小姐坐在床邊,大腿突然被扎了一個小孔。原來,酒店的床上“埋”著一根針。去醫院檢查雖暫無大礙,但鑒于病毒存在“潛伏期”,董小姐還需要在6周后進行“復查”。

                      \

                      新聞截圖

                      酒店工作人員在床墊上找到了這根針經過比對,這根針跟酒店房間里備用的針線包是同一種,酒店方面也在第一時間檢查了他們房間里的針線包,里面針線沒有缺少且沒有被打開過。事情發生后,酒店提出可以免除大床房的438元房費,但是董先生并沒有接受。   

                      評論:   

                      湖南良銳律師事務所唐文東律師、陽亞平律師:根據《中華人民共和國侵權責任法》規定,賓館等公共場所的管理人具有安全保障義務,未盡到安全保障義務的,需承擔侵權責任。該事件中受害人入住酒店被針扎傷,在排除有故意行為的前提下,酒店仍存在一定的管理及服務瑕疵,應承擔相應的責任。   

                      件四:強制取消

                      \

                      酒店

                      出行時,游客最擔心的就是機票和酒店出了問題,這可能會打亂整個旅程的節奏。網友@艾小瑪不困就在微博爆料稱,三個月前她通過馬蜂窩預訂了位于美國的劍橋凱悅酒店,準備10月1日出游,卻在前一天接到了攜程打來的電話,預定的酒店被改為了另一家名為弗里坡特酒店。“攜程來電告訴我,這個單子馬蜂窩轉給他們,但是現在他們沒有房間了,就強制我取消這個訂單。”該網友表示,自己隨后通過馬蜂窩查詢到,十一期間該酒店有空余房間,只是漲價了而已。之后,馬蜂窩官方表示,已經安排專人處理此事。

                      \

                      網友微博爆料因酒店漲價導致自己所訂酒店被強制取消

                      評論:   

                      旅游業內人士:事實上,預訂的酒店、機票等被旅游機構臨時取消并不是個案,不少游客都踩過這個“坑”。游客完全可以收集好預訂憑證、付款憑證、確認郵件等,向旅游機構、消保委或旅游質監所進行投訴。在該事件中,供應商和旅游機構平臺都應承擔責任。   

                      事件五:“以假亂真?”

                      \

                      酒店

                      “住”是出游最為重要的一環,OTA上的訂單量和評價是最重要的參考依據。可不少酒店、民宿在OTA上的評分卻都有可能是“刷”出來的,有的網紅客棧甚至每天花千元左右“刷單”。   

                      “刷單”雖然已不少第一次出現在公眾面前,但每一次的出現,都帶來行業的信任危機。  

                      評論:   

                      民宿從業人士:電商平臺應設計更為合理的排名規則和激勵方案,不唯“好評”論英雄,而是給“菜鳥”以機會,扶持其成長。   

                      業內人士:當前共享住宿行業標準正在制定當中,未來品質化房源將成為一種趨勢,而品質化房源比例的增加也會在一定程度上避免民宿因為價格而過度競爭,從而減少刷單的出現。   專家:斬斷“刷單”鏈條,要堅持堵疏結合,治標更要治本。   

                      除了鬧得沸沸揚揚的這幾個事件,國慶期間還有無數未見報的投訴,但問題大抵也都逃不開衛生、安全、守約等等。一次長假,相當于是一次行業的期中考試,帶來更多的進步可能。

                      • 好文
                      • 欽佩
                      • 喜歡
                      • 淚奔
                      • 可愛
                      • 思考

                      泡泡直播

                      頻道推薦

                      鳳凰網公益基金救助直達

                      鳳凰網旅游官方微信

                      泡泡直播

                      X 泡泡直播

                      泡泡直播

                      鳳凰新聞 天天有料
                      分享到:
                      pk10开奖数据