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                      国庆期间 酒店5大奇葩事件盘点


                      来源:迈点网

                      国庆假期消费投诉显示,在线预订服务投诉占投诉总量的近两成,与去年同期持平,其中近七成投诉集中在酒店预订服务。国庆余热渐消,关于?#24179;?#21608;的“酒店传说”却流传了下来。国庆假期消费投诉

                      国庆假期消费投诉显示,在线预订服务投诉占投诉总量的近两成,与去年同期持平,其中近七成投诉集中在酒店预订服务。

                      国庆余热渐消,关于?#24179;?#21608;的“酒店传说”却流传了下来。国庆假期消费投诉显示,在线预订服务投诉占投诉总量的近两成,与去年同期持平,其中近七成投诉集中在酒店预订服务,占比相较于?#33322;?#22686;加了两成多。   

                      主要问题集中在酒店以“未接到相关订单、没有预留房间”等理?#21024;?#32477;消费者入住;酒店服务“大打折扣”、“环境脏乱、房间甲醛味大、空调电视等设施无法使用”。此外,酒店设施与网站图片宣传?#29615;?ldquo;大床缩水为小床、浴缸电脑无实物”,网络平台拒不履行退款?#20449;怠?#25797;自改变订单日期等失信行为也引发了为数不少的消费投诉。   

                      而国庆期间的一系列酒店奇葩事件,也值得酒店人?#27492;?#19982;探究。   

                      事件一:“?#27809;?#25171;劫?”

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                      酒店

                      酒店的房价存在季节性差异,尤其是节假日,往往会比平时贵,这个并不奇怪,但十一酒店民宿价格翻倍,热门景点甚至出现“天价酒店”,就难怪惹来了消费者们的吐槽。   

                      ?#40644;?#21517;为“国庆?#22659;?#20122;丁房价:最高近3700一晚,而2600的房间已售罄,恐怖!”的文章让?#22659;?#20122;丁国庆节期间的高房价引发关注。?#25345;?#39064;酒店的星空观景大床房平?#21344;?#26684;1011元,国庆节涨价至3146元?#23458;恚?#36229;过平?#21344;?#26684;3倍。《侨报》记者发现,国庆假期来临各地热门旅行目的地价格都大幅上涨,有的甚至比往常价格翻4倍以上,令许多游客望而却步。

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                      三亚某豪华酒店豪华套?#30475;?500元。(图片来源网络)   

                      有网友表示,十?#25442;平?#21608;酒店价格已经贵的离谱,3天晚上就花费5000元以上,还有网友表示300多的民宿变800了,鼓浪屿上的600多酒店国庆期间800-1300浮动,收藏夹里比较特色的200-400民宿大多都被订空了,出现“一房难求”的窘境。   

                      评论:   

                      厦门市发改委?#22909;?#23487;和酒店是属于市场放开的,发改委只能监督价格目录清单内的定价,民宿和酒店的价格不在监管之内,但?#20999;?#26126;码标价,不能出现事后加价或者暗中收费等情况,损害消费者利益的行为同样可以向价监局反?#22330;?  

                      途家网工作人员?#22909;?#23487;房屋是由房主来定价,由于各个地区的情况不同,途家并没有限制房间的价格,一切?#21152;?#25151;主来决定。   

                      事件二:“顺手牵羊?”

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                      酒店

                      出门住酒店,你会顺走?#22836;?#37324;的沐浴?#19969;?#27927;发水、?#26639;唷⒀浪?#21527;?   

                      作家、酒店撰稿人蒋瞰在国庆发了一条朋友圈,却惹来了争议,不少网友纷纷指责“爱贪小便宜”、“没有素质”。配图里摆放整齐的多个精致?#31185;?#32592;罐,堆满了桌子的一角。冲眼看有点像化妆品的小样,仔细一看是酒店里的洗发水、沐浴露这样的“六小件”。配文是:“宾馆里背回来的。?#30475;?#37325;?#24405;?#36215;它们,就会回忆起?#20999;?#24841;快的旅程。”

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                      截图

                      评论:   

                      酒店业资深人士、杭州开元名都大酒店总经理金杭甬:客人预订了?#22836;浚?#37027;么房间里面的洗浴用品,一般来说就是客人的了,可以用掉,?#37096;梢源?#36208;。比方说我们酒店的行政楼层用的是欧舒丹,总套用的是?#35780;?#26684;慕,普通楼层用的是卡帕。如果用品是?#35780;?#26684;慕的,基本上都会被带走;如果是欧舒丹,多半?#19981;?#34987;拿走。卡?#20102;?#28982;没前两者那么有名,但现在带走的概率也蛮高的,大概占百分之四十到五十。   

                      杭州资深酒店测评师、旅行作家鲁超:我们平常说的‘六件套’,其实是可以顺走的,这是房费租金内的权益。其他的东西是不能顺的,?#28909;?#28020;袍、毛巾、雨伞、枕头等,但现在很多酒店?#21442;不?#37202;店用品的客人提供了全新商品的购买渠道。  

                      事件三:“绵里藏针?”

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                      酒店

                      比起酒店涨价,更可怕的便是入住后发现酒店存在安全隐患,而?#38381;?#23433;全隐?#23395;?#22312;?#22836;浚?#23601;在要睡的床上的时候,完全防不胜防。   

                      10月5日,从外地来长沙旅游的董先生一行人住在了湘府中路的融程花园酒店。入住房间后,大家聚在董先生与女友的房间打扑克。董小姐坐在床边,大腿突然被扎了一个小?#20303;?#21407;来,酒店的床上“埋”着一根针。去医?#26477;?#26597;虽暂无大碍,但鉴于病毒存在“潜伏期”,董小姐还需要在6周后进行“?#24202;?rdquo;。

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                      新闻截图

                      酒店工作人员在床垫上?#19994;?#20102;这根针经过比对,这根针跟酒店房间里备用的针线包是同一种,酒店方面也在第一时间检查了他们房间里的针线包,里面针线没有缺少且没有被打开过。事情发生后,酒店提出可以免除大床房的438元房费,但是董先生并没有接受。   

                      评论:   

                      湖南良锐律师事务所唐文东律师、阳亚平律师:根据《中华人民共和国侵权责任法》规定,宾馆等公共场所的管理人具有安全保障义务,未尽到安全保障义务的,需承担侵权责任。该事件中受害人入住酒店被针扎伤,在排除有故意行为的前提下,酒店?#28304;?#22312;一定的管理及服务瑕疵,应承担相应的责任。   

                      件?#27169;呵恐?#21462;消

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                      酒店

                      出行时,游客最担心的就是机票和酒店出了问题,这可能会打乱整个旅程的节奏。网友@艾小玛不困就在微博爆料称,三个月前她通过马蜂窝预订了位于美国的剑桥凯悦酒店,准备10月1日出游,却在前一天接到了携程打来的电话,预定的酒店被改为了另一家名为弗里坡特酒店。“携程来电告诉我,这个单子马蜂窝转给他们,但是现在他们没有房间了,就?#24656;?#25105;取消这个订单。”该网友表示,自己随后通过马蜂窝查询到,十一期间该酒店有空余房间,只是涨价了而已。之后,马蜂窝官方表示,已经安排专人处理此事。

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                      网友微博爆料因酒店涨价导致自己所订酒店被?#24656;?#21462;消

                      评论:   

                      旅游?#30340;?#20154;士:事实上,预订的酒店、机票等被旅游机构临时取消并不是个案,不少游?#25237;?#36393;过这个“坑”。游客完全可以?#21344;?#22909;预订?#23616;ぁ?#20184;款?#23616;ぁ?#30830;认邮件等,向旅游机构、消保委或旅游质监所进行投诉。在该事件中,供应商和旅游机构平台?#21152;?#25215;担责任。   

                      事件五:“以假乱真?”

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                      酒店

                      “住”是出游最为重要的?#25442;罰琌TA上的订单量和评价是最重要的参?#23478;?#25454;。可不少酒店、民宿在OTA上的评分却?#21152;?#21487;能是“刷”出来的,有的网红客栈甚至每天花千元左右“刷单”。   

                      “刷单”虽然已不少第一次出现在公众面前,但每一次的出现,都带来行业的信任危机。  

                      评论:   

                      民宿从业人士:电商平台应设计更为合理的排名规则?#22270;?#21169;方案,不唯“好评”论英雄,而是给“?#22235;?rdquo;以机会,扶持其成长。   

                      ?#30340;?#20154;士:当前共享住宿行业标准正在制定当中,未来?#20998;?#21270;房源将成为一种趋势,而?#20998;?#21270;房源比例的增加?#19981;?#22312;一定程度上避免民宿因为价格而过度竞争,从而减少刷单的出现。   专家:斩断“刷单”链条,要坚持?#29575;?#32467;合,治标更要治本。   

                      除了?#20540;?#27832;沸扬扬的这几个事件,国庆期间还有无数未见报的投诉,但问题大抵也都逃不开卫生、安全、守约等?#21462;?#19968;次长假,相当于是一次行业的期中考试,带来更多的进步可能。

                      • 好文
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