注冊

                      馬蜂窩風波背后 是行業通病還是資本暗戰? | 鳳旅觀察


                      來源:鳳凰網旅游

                      今年8月以來,網上傳出馬蜂窩啟動新一輪融資的消息,而“小聲比比”的文章開篇提出馬蜂窩的新一輪估值,并直指馬蜂窩的核心——社區內容造假。無論所指內容是否屬實,都會給馬蜂窩帶來一定影響。

                      剛剛過去的周末,自媒體“小聲比比”發文稱,馬蜂窩內容數據存在大規模造假。22日上午,馬蜂窩發布聲明稱報道不實,當天下午,一張北京市朝陽區人民法院受理馬蜂窩訴乎睿數據、丁子荃名譽侵權一案的文件流出。馬蜂窩方面回復稱,立案情況屬實。

                      訴訟服務告知書

                      馬蜂窩方面稱,站內UGC內容以旅游相關的游記、攻略為主,點評內容在馬蜂窩整體數據體諒中進展2.91%,存在虛假點評的賬號在整體用戶中的占比更是微乎其微。馬蜂窩目前已對這些賬號進行處理。

                      今年8月以來,網上傳出馬蜂窩啟動新一輪融資的消息,而“小聲比比”的文章開篇提出馬蜂窩的新一輪估值,并直指馬蜂窩的核心——社區內容造假。無論所指內容是否屬實,都會給馬蜂窩帶來一定影響。

                      有業內人士指出,流量已經成為在線旅游行業競爭的重點,為了吸引流量,提高轉化,在線旅游市場對于內容的需求不斷增強,旅游企業也可能在行業競爭的壓力下互相抓取內容。在《電子商務法》正式實施前夕,內容市場暴露出的數據造假問題需要引起各方警惕。

                      一、有“預謀”的爆料和馬蜂窩的回應

                      10月20日晚23點40分,微信公眾號“小聲比比”發布了一篇名為《估值175 億的旅游獨角獸,是一座僵尸和水軍構成的鬼城?》的文章,文中引用乎睿數據團隊的數據,直言馬蜂窩抄襲搬運的點評占到官網點評總數的85%。其中,涉嫌抄襲的餐飲點評共計572萬條、涉嫌抄襲的酒店點評總計1221萬條。

                      文章截圖

                      鳳凰網旅游了解到,“小聲比比”前后兩篇文章中,指出馬蜂窩的部分賬號下的點評內容存在前后點評內容矛盾,直接用翻譯軟件翻譯境外網站點評,用爬蟲手段復制其他平臺點評等問題,此外,在馬蜂窩ugc內容核心的游記下,也存在水軍評論。

                      對于發布時間的考慮,“小聲比比”相關負責人梓泉在接受媒體采訪時稱:“想找一個(馬蜂窩)公關來不及上班的時候,(比如)周末晚上。我們周五就(把文章)組織得差不多了。”

                      馬蜂窩發布官方聲明

                      10月22日早上,馬蜂窩發布官方聲明稱,點評內容在馬蜂窩整體數據量中僅占比2.91%,馬蜂窩已對這部分賬號進行清理。針對自媒體文中歪曲事實的言論,和已被查證的有組織攻擊行為,將采取法律段維護自身權益。

                      對于“小聲比比”提出馬蜂窩主流用戶撰寫評論時間與其他平臺不同的情況,以及一段時間評論暴增等問題,馬蜂窩稱2016年以前曾激勵用戶發表點評,點評數據出現快速增長,但隨后以游記、攻略為代表的長內容和以嗡嗡(旅行故事)、問答為代表的段內容成為運營重點。同時,馬蜂窩用戶記錄旅游體驗的行為,也多發生在旅行完成之后。

                      此外,馬蜂窩方面表示,餐飲點評不是馬蜂窩的內容核心,且部分點評來自游記、問答等內容的提取。自媒體的解讀存在明顯的誤導傾向。

                      針對“小聲比比”質疑馬蜂窩主導內容爬蟲,甚至認為時間差異是由于馬蜂窩員工“朝九晚五,周末不加班”,馬蜂窩則在回應中稱,馬蜂窩平均每周處理26000 條違規廣告信息,查封15000 個違規賬號。自媒體將不法商家的違規行為歸結于馬蜂窩,與事實嚴重不符。

                      10月22日下午,北京螞蜂窩網絡科技有限公司起訴深圳市乎睿數據有限公司、丁子荃名譽侵權案立案,立案法院為朝陽區法院。文章內容是否存在虛構,馬蜂窩內容是否造假,將交由法律評判。

                      在馬蜂窩先發聲明、再立訴狀后,10月22日晚11點21分,“小聲比比”通過微信公眾號再度發聲,標題直言“我承認,我們就是有組織攻擊馬蜂窩的”。在這篇文章中,“小聲比比”回顧了文章的創作歷程,并指出馬蜂窩的聲明是避實就虛。

                      對于馬蜂窩提到的數據以偏概全問題,文章作者梓泉表示,“這個數據量指的的條數、還是數據大小?如果是條數,那么從馬蜂窩官網的‘2100萬條真實點評’,反推馬蜂窩有7億條其它內容(游記和攻略),請問馬蜂窩這點是否屬實?如果是數據量,在公關稿中,把以文字為主的短點評,和以圖片、視頻為主這種體量是文字百倍大小的其它內容,進行數據量上的對比,是否在玩文字游戲?”

                      二、用戶性別難辨真假爬蟲刷評并非孤例

                      鳳凰網旅游調查發現,“小聲比比”在文中指出的馬蜂窩存在賬號性別自相矛盾、照搬英文點評、點評中出現其他平臺推廣信息的問題在其他在線旅游平臺中也同樣存在。

                      文章截圖

                      實際上,性別矛盾不止出現在馬蜂窩平臺一家,在攜程美食林上的一家古巴餐廳——Cafe De Los Artistas 點評區,鳳凰網旅游注意到,網友@飛龍在殺和@櫻嬈均提到了帶妻子在這里吃的非常開心,但是點擊頭像進入兩人的社區后卻發現,兩人的性別均為女性。

                      攜程App截圖

                      攜程App截圖

                      不僅如此,網友@櫻嬈在另外一家餐廳留下的評論則更讓人懷疑網友@櫻嬈點評內容的真實性。在這條評論中,@櫻嬈同樣給出了好評,而這次的身份則換成了孕婦。

                      攜程App截圖

                      此外,在飛豬平臺同樣存在用馬甲號復制其他平臺點評內容的問題。在飛豬“今半別館”的點評區中,排在首位的T***美的點評內容與窮游問答“東京今半別館值得去嗎?”中排在首位的“patty351”的回答如出一轍,唯一的不同是省略了一些標點符號。值得一提的是,飛豬點評內容的發布時間為2016年5月12日,而在窮游問答下的回復時間則在2015年4月13日。

                      飛豬App截圖

                      窮游網截圖

                      對于攜程和飛豬如何看待在線旅游平臺用爬蟲技術抓取其他平臺用戶點評信息,攜程方面向鳳凰網旅游表示不予置評,飛豬方面在接受媒體采訪時稱“不存在行業現象這么一說,飛豬也沒有機器人點評,有些達人入駐了多個平臺,所以會一稿多投,也就造成了展示提取的圖片相似對于質疑。”

                      一位互聯網公司高級安全專家在接受鳳凰網旅游采訪時表示,用戶生產的內容作為一家企業的知識產權,如果用爬蟲技術竊取并用于商業目的則存在違法的嫌疑。但長期以來,企業的反制手段通常僅僅是技術的博弈,很少上升到法律層面。

                      然而,發生在互聯網領域的另一起因爬蟲技術獲刑的案例,已經為在線旅游行業爬蟲工程師的敲響了警鐘。2017年10月,今日頭條前員工宋某和侯某,因為使用爬蟲技術爬取今日頭條的視頻內容,被北京市海淀區人民法院判處9個月至1年不等的有期徒刑。

                      此外,即將于2019年1月1日起正式施行的《電子商務法》中明確提出“禁止虛構交易、編造評價,平臺不得刪除評價”的要求。若違反《電子商務法》相關規定,情節嚴重者將被處以十萬元以上五十萬元以下的罰款。

                      三、爬蟲刷評成本奇低99元包月最低每條1厘

                      鳳凰網旅游調查了解到,在爬蟲刷屏成為行業通病的背后,存在一條技術門檻以及使用成本雙低的產業鏈條。在百度搜索“酒店+爬蟲”關鍵詞,即出現大量關于酒店采集爬蟲的工具和服務信息。其中,不乏以大眾點評、攜程作為抓取對象的服務網站。

                      在以攜程國內外酒店為主要抓取對象的網站中,鳳凰網旅游了解到,該公司提供的爬蟲技術可一鍵批量采集攜程網國內外酒店點評評價信息爬取的數據包括評價ID、酒店ID、酒店名稱、評價時間、評價內容/圖片/分數等,甚至可以通過技術手段對數據進行清洗和機器學習。

                      數據采集項目收費也根據時長分為三檔,最低99元/月,最高950元/年。盡管價格相對低廉,但是將該網站提供的爬蟲案例與攜程PC端酒店版塊的評論區相比,幾乎很難看出差異。

                      網絡截圖

                      除了根據服務時長收費的模式外,一些淘寶賣家還提供按條收費的服務。據從事爬蟲生意的淘寶店家介紹,他們做的就是把攜程和大眾點評的數據下載下來,根據下載使用量進行收費,如果要買100萬條評論,那么價格為0.1分每條,也就是100萬條點評信息總價1000元。

                      對此,中國政法大學知識產權研究中心特約研究員李俊慧在接受鳳凰網旅游采訪時表示,如果是企業委托第三方爬取相應網站的數據,則委托方和受托方均構成侵權行為,如果是先下載后銷售,則兜售的賣家是主要侵權主體。上述兩種情況最高可按《刑法》中侵犯著作權最進行定罪,當事人不僅面臨罰款,甚至要受牢獄之災。

                      風波背后的融資暗斗新一輪融資已入袋

                      據鳳凰網財經獨家報道,在馬蜂窩此輪輿論風波爆發之前,新一輪融資就已經完成。而風波爆發的背景,是因為馬蜂窩的新一輪融資引發了一些競爭對手的覬覦。

                      “馬蜂窩動了一些人的奶酪,我們這兩天一直在監控,文章以每分鐘500的閱讀量增加,疑似刷量。整個策劃,沒有四五個月完不成。”接近馬蜂窩的知情人士向鳳凰網財經透露,馬蜂窩新一輪融資已經完成,有巨無霸領頭投資,這引發了一些競爭對手的覬覦。

                      今年,8月17日,網上傳言馬蜂窩希望在新一輪融資中籌集3億美元,估值或達20至25億美金,也就是說最高可達175億人民幣。

                      據接近馬蜂窩的知情人士稱,馬蜂窩新一輪融資已經完成,還未對外披露,也未定義屬于D+輪還是E輪,融資金額與網上傳言相當,有巨無霸領頭投資。

                      對于馬蜂窩發起的訴訟,《估值175億的旅游獨角獸,是一座僵尸和水軍構成的鬼城?》作者梓泉在接受鳳凰網財經采訪時表示,馬蜂窩現在還沒有和本人聯系,如果馬蜂窩上訴,會積極應訴,并且在公眾號上進行直播。

                      互聯網專家劉興亮表示,馬蜂窩在這個關鍵節點被人捅了一竿子。如果乎睿數據團隊的指控被坐實,馬蜂窩一直以來強調的用戶UGC神話將被打破,市值有可能縮水。

                       

                      [責任編輯:向可卿 PF044]

                      責任編輯:向可卿 PF044

                      • 好文
                      • 欽佩
                      • 喜歡
                      • 淚奔
                      • 可愛
                      • 思考

                      泡泡直播

                      頻道推薦

                      鳳凰網公益基金救助直達

                      鳳凰網旅游官方微信

                      泡泡直播

                      X 泡泡直播

                      泡泡直播

                      鳳凰新聞 天天有料
                      分享到:
                      pk10开奖数据